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[小说][分享] 团队激励能力
团队激励,是每个主管的天职。然而,想要激发员工斗志,不能再只靠胡萝卜与棍子,更要有推陈出新的创意,并且掌握每个员工的差异性。

  今年的SARS疫情,打乱了ING安泰人寿原本要在澳洲雪梨举办的「AAP(杰出业务同仁表扬大会)」计画,虽然不能像往年一样在海外举办颁奖典礼,ING安泰人寿却大手笔以电视频道即时转播的方式,让接受表扬的杰出业务员,享有奥斯卡巨星般的尊荣感受。

  ING安泰的AAP大会,向来是媒体最爱报导的员工激励活动,不只是因为亚太区执行委员会执行董事潘燊昌、总经理石宝忠等高阶主管的变装激励秀,还有媲美阿扁总统出访中南美洲的豪华排场、好莱坞式的颁奖典礼,在在让媒体看得目瞪口呆,而ING安泰的员工们,也在备享荣耀的过程中,得到最佳的鼓励与慰劳。

.不只是胡萝卜与棍子

  以激励带领团队,是ING安泰人寿的特色,也是寿险产业特出的管理文化。ING安泰总经理石宝忠曾说,业务人员的口头禅是「不要叫我的名,叫我第一名」,业务人员荣誉心强、好胜的人格特质,在简单的一句话中表露无遗。然而激励不只是一厢情愿、热血滔滔,还需要很多技巧,甚至必须依照被激励者的背景、年纪、职位等差异,而有不同的鼓励方式,也使得「激励」这项职能,成为每个ING安泰主管必修的课程。

  「传统的管理方式只有胡萝卜与棍子,但现在的主管要协助员工建构自己的梦想,再帮助他赢得更大的肯定,因此激励变得很重要。」ING安泰业务发展部助理副总经理林卫国说,业务员之所以是业务员,就是因为他具有极高的创意,也不太愿意受到拘束,所以很难用一般管理工具去管理。ING安泰选择以精准的业务竞赛制度,来激发员工斗志、不断自我突破,而集荣耀于一身的表扬活动,就成为支撑这些竞赛的激励方式。

  ING安泰的鼓励方式形形色色,却有各自不同的效果,例如之前曾经尝试在行政专员的座位旁放一面锣,报件时表现优异的业务员就可以敲锣庆贺。林卫国说,这其实是师法房屋仲介业的做法,「有时候客户买房子,只是因为他也想要听到锣响,有那种荣耀的感觉,」可见激励在心里层面的确具有正面意义。

.内外勤激励方式有别

  主管内勤业务的ING安泰副总经理陈蓉美则认为,寿险从业人员可以分为两大族群,一个是从事业务销售的业务体系,另一部分则是内勤的行政人员,两群人的工作内容不尽相同,主管所使用的激励方法也应该有所差异。例如内勤人员比较期望主管给予明确目标,告诉他职务角色应该扮演到什么程度?或提供协助及指引,让他可以充分投入、发挥专业与潜力。在这过程中,主管如果能够清楚告诉部属好在哪里、贡献是什么,他就会感觉到被肯定,因此激励来自于有清楚的方向、适当的协助以及明确的认可。

  外勤的职务角色则大不相同,尤其是基层的业务同仁,经常要去做陌生的拜访,不管是透过电话或面对面,都要鼓起勇气去打破陌生的藩篱,在对方接受公司产品与自己之后,才能进一步去做真正的销售,一天的生活中可能有70~80%面对的都是挫折。这时候,对工作价值的肯定,也许就远胜于绩效的鼓励,「感受先处理了,再来看他需要什么帮助?有没有哪里可以改进?才能真正让同仁觉得被激励。」

.奖励点子挖空心思

  因此,一个领导者必须对激励有一定程度的理解,也要学习与练习,才能扮演称职的激励角色。像林维国这样的出生在黑白电视机年代的人,得到一台脚踏车可能就是很大的激励,但对现在「还在刷爸爸信用卡」的新世代业务员,脚踏车就像身上的一件T恤一样普通,他们对自我成长的期许,可能远胜于金钱的激励。

  林卫国记得,以前办表扬活动,经常用一视同仁的做法来奖励:奖品没有太大的差异、上台发表感言的时间一样长等等,结果经常挨骂,「第一名抱怨,第二名不舒服,第三名也不会特别感激我。」而过去流行发奖杯、奖牌,刚开始确实可以达到振奋人心的效果,但拿的奖项多了,可没人会把奖牌当奥斯卡一样珍惜,这时候就应该要改变奖励的方式。

.颁奖仪式精采绝伦

  像是员工口中「动人心扉、涕泪交错」的AAP颁奖仪式,便是年年更新点子,例如暗中请来父母颁奖,8人大轿吹锣打鼓绕场、高阶主管集体变妆秀等等,潘燊昌曾经反串过日本艺妓、白雪公主、天鹅湖、埃及艳后、清朝名妓,石宝忠也曾经以109辣妹、少男杀手的造型出现,让一年一度的AAP盛会,成为ING安泰同仁致力争取参加权的荣誉象征。

  陈蓉美认为,激励与被激励是与生俱来的需求,外显的成功来临时,鲜花、轿车、后冠都是正向的肯定,但更多时候,人们面临的是拒绝、挫折,尤其是在寿险这一行。「如何肯定他的优点,平和地告诉他有哪些要改善,这其实也是一种激励,而且技巧难度更高。」她说,激励不是滥用同情心,而是在赞扬之外也要有足够的理性去面对问题,这不只是在职场,也是人生很重要的课题。



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献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾教育部 | Posted:2005-03-09 12:58 |
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下面是引用t0306894于2005-03-9 12:58发表的 团队激励能力:
团队激励,是每个主管的天职。然而,想要激发员工斗志,不能再只靠胡萝卜与棍子,更要有推陈出新的创意,并且掌握每个员工的差异性。

  今年的SARS疫情,打乱了ING安泰人寿原本要在澳洲雪梨举办的「AAP(杰出业务同仁表扬大会)」计画,虽然不能像往年一样在海外举办颁奖典礼,ING安泰人寿却大手笔以电视频道即时转播的方式,让接受表扬的杰出业务员,享有奥斯卡巨星般的尊荣感受。

  ING安泰的AAP大会,向来是媒体最爱报导的员工激励活动,不只是因为亚太区执行委员会执行董事潘燊昌、总经理石宝忠等高阶主管的变装激励秀,还有媲美阿扁总统出访中南美洲的豪华排场、好莱坞式的颁奖典礼,在在让媒体看得目瞪口呆,而ING安泰的员工们,也在备享荣耀的过程中,得到最佳的鼓励与慰劳。
.......
有时候也是要让工作场合
团队好一点
也是要靠自己啦



^^
献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2006-08-19 10:28 |

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