下面是引用vivien0213於2007-05-06 21:08發表的 :
那確實會很無言耶
不過服務業就是這樣呀
有時候客人試穿了1.20件的衣服.褲子
然後跟我說再看看。。。。
也只能摸摸鼻子.慢慢整理呀
.......

建議公司(店)加上5%服務咨詢費,如果表現良好的老客戶或消費態度良好者可以不收
如難可行,建議請職業工會納入討論也能伸張權益

好像八~~有時候~~良好的服務態度是被眾人說的理所當然
但是......
自己身為消費者～有沒有體諒服務你人的心態
好像都是會被眾人所遺忘的..
不過做這份工作....好處是...
可以提升自己的內在品質...
更能懂得將心比心吧
不管每個行業都一樣的吧!!!!!!!!

是有人
認為誰出錢
誰就是老大
不必跟這種人計較
不過
能對人家無理的態度
好禮的回應
那就更了不得了

如果遇到澳洲來的客人

就當作上天在訓練你的脾氣吧

以和為貴嘛

PS:
"麥當當"...................不懂

其實我記得你們那個發票應該會有紀錄吧!!
幾點幾分打出去的,還有買什麼東西
其實你也不用爭
要想個2全奇美的方法,既不得最上司,也不得罪客人的方法
下次注意
一點就好了

下面是引用小小不懂於2007-05-06 20:59發表的 如果遇到機車的客人你該怎麼辦?:
我是身為一個親切又面帶笑容的服務員<麥當當>
有一天
有一個客人跟我買3支冰淇淋.....
然後.....
她丟給我30元......
.......

我覺得雖然客人有問題 但你既然選擇了這個工作 就該認命

用丟的就用丟的 至少不是丟在地上給你撿吧

今天你穿上"麥當當"的制服 就是"麥當當"的員工 不再是你自己了

他糟蹋不是你個人 是貴公司罷了~~

要是不願意站櫃檯讓人這樣糟蹋 麻煩請你請調後勤吧!!

下面是引用cooter於2007-05-06 21:58發表的 :
希望你們公司有VCR..如此可以運用還原現場,也可以請他回來店裡一起欣賞
事件真相,如此可以還你清白也可依此為公司保留證據(名譽損失)

看來你不太了解 這類公司的制度 除非是違法犯罪的事件 才會調這種帶子出來看

一般這種大公司接到客服投訴 絕對是二話不說 直接處理自家公司的人

請客人回公司比對 他也才買了三十元的冰淇淋 付錢取貨 沒有錯呀!! 閒閒沒事會出來配合嗎?!

再說 您知道這樣一點小事就動用這麼多人來處理 那麥當當公司就整天處理這類的事就夠了

都不用做生意了

我喔   看心情

親自登門道歉吧.....

照您說的
我想您碰到的不是"澳客"
而是神經病吧

澳客會對產品內容或是服務品質當面提出質疑
怎麼還會很閒的事後去打080 除非有很深的過節
不然就是真的有病...

下次請將發票親自送上吧...

下面是引用剎那中的自由於2007-05-07 17:30發表的 :


看來你不太了解 這類公司的制度 除非是違法犯罪的事件 才會調這種帶子出來看

一般這種大公司接到客服投訴 絕對是二話不說 直接處理自家公司的人
.......

身為服務業
死為服務鬼
其實縱然特別的人不少
我還是鍾情於這樣的行業
很多的機會磨練自己 提升自我