促进沟通技巧的小故事

李小姐因为工作关系，必须时常出入邻镇那家户政事务所，并与该所某服务小姐做经常性接触。由于频频打扰，服务小姐虽未曾对她横眉竖目，但也从未给过好脸色，总是满脸不耐。

　　两个月后，李小姐遇到以前相当疼爱她的老邻居，言谈之间，获知邻居竟是那名服务小姐顶头上司。李小姐就赶紧把握住眼前机会，狠狠在邻居面前数落她一顿，发泄心中长久的不满，同时请邻居将她的不悦传到那名人的耳中。

　　第二次李小姐再到户政事务所办事时，服务小姐的态度果然大有改善。前脚才刚进门，被服务小姐史无前例奉茶问好吓一大跳，她还从抽屉拿出一本利于百姓办事的书递给她， 主动表明借她带回好好阅读。

　　事后李小姐将服务小姐改善情形告诉老邻居，感谢邻居把她埋怨服务小姐服务态度太坏的话转告她，让她痛改前非。

　　『不！我并没有把你的话告诉她。』邻居大出李小姐意外的说：『其实我说的话正好相反，我告诉她你相当欣赏她的服务态度，因为很少人能和颜悦色忍受你三番两次打扰 ，而不发脾气。』

　　邻居一席话，让李小姐当场愣住，惊讶于将埋怨的话换成称赞，竟有如此效果，而且还事半功倍。

显然称赞功用远比埋怨来得更令人动容！


事实上，夫妻、家人、同事、同道之间相处不也如此吗？
多想想对方优点，将埋怨变成赞美，很少人会勃然大怒或恶言相向的。

所以，要学习常常赞美、感谢你的朋友与家人吧！
不但给他们更进步，你也会享受无穷的快乐。
切记!!当你懂得将埋怨换成称赞时，必然会有出人意外的结果。