工作，除了工作职掌外，也都包含着一份「情绪脚本」，情绪脚本指的是要能称
职的做好这工作所需拥有的情绪特质及能力！
个人私下的情绪和工作上的情绪，有可能公私分明吗？
举个例子来说吧，如果今天一早出门，你竟然发现自己停在路边的爱车被撞了，
前门凹陷整个变形，打都打不开，真是气毙了！气冲冲的你坐计程车到了公司，才
坐下来，同事就跟你催着要公文，此时你满脑子还在想着这会儿修车要花不少钱，
看到这个不识相的同事就站在眼前，分明是不拿到东西不肯离去，这下你心中火冒
三丈，心想：奇怪了，你没看到我已经很烦了吗？还要向我催东西，真是欺人太甚
！留一点空间给我不行吗？东西晚一点给你会死人啊？
于是乎，你最有可能的回应是：
(1)臭着一张脸看他，没好气地回话：「我现在很烦，晚一点再给你不行吗？」
说完掉头就走。
(2)做个深呼吸，然后笑容可掬的说：「没问题，等我两秒钟，马上就把它变出
来给你！」，并立即动手寻找。
如何？你的答案出炉了吗？
如果你圈的是(1)，那么今天的专栏是特别为你而写的，待会儿咱们好好聊聊，
因为正确的答案应该是(2)。
没错，不论心里再怎么不爽，也得调整情绪，成功变脸后精神气爽地回应。
怎么？你觉得这太不可思议，如此口是心非，分明就是在做戏，太假了吗？
事实上，情绪要能公私分明，「演戏」的确是其中的关键，因为管理心理学家发现，一个出色的员工，一定是个出色的演员。
每一份工作，除了工作职掌外，也都包含着一份「情绪脚本」。所谓的情绪脚
本，指的是要能称职的做好这工作所需拥有的情绪特质及能力(也就是所需之工作
EQ)。
例如银行行员应笑容亲切，乐于服务；业务人员则需积极主动，乐观开朗；而高
阶主管必得冷静沉着，温和愉悦等。因此一个人是否表现称职，跟他是否如约依照
情绪脚本演出极为有关(只要想一想，一个凶巴巴的银行行员就算再怎么能干，也
令人倒尽胃口，不是吗？)。
自许尽职的你我，为了要能够成功地演出工作情绪脚本，有时就必须约束所谓的
「真实自我」(内心真正的感受)，而发挥表演技巧，将我们的「表演自我」(视
情况所需，调整而得的最佳身心状态)请出来。这个转化变脸的神奇技巧，乍看之
下好似太过委屈自己，连自己真实的情绪都得否认，这不是太惨无人性了吗？而且
又要装模作样地表演起来，这好似太虚伪了些，对吧？
嗯，其实不然。情绪表演不但不虚伪做作，反而是最真实的情绪解套技巧。
研究情绪的心理学家们发现，情绪不只是大脑中的活动，事实上，身体的每个细
胞会接收及传送情绪，也就是说，情绪也在肌肉中。所以当我们牵动脸部及身体
的肌肉，表演出各种不同的情绪状态时，就能成功地将讯号传回大脑，而诱发出真
实的情绪感觉。所以，我们不仅会因为感到开心而大笑，也能藉着大笑而感开心。
电视影集「艾莉的异想世界」中的怪胎约翰，每次遇到不快，就使用「微笑治疗
法」，开始裂嘴微笑，道理就在这儿。Fake it until you make it！先假装，假装够了
就会弄假成真啦！
至于那些皮笑肉不笑的失败演出，其原因不是因为方式不对，而是演技太
差之故。一起来跟演技指导大师史坦尼斯拉夫斯基(K. Stanislavski)学学其中
诀窍吧：「如果演员想感动人，不能只靠装模作样，必须学着以意念指挥生理机
能， 藉着回忆过去的经验，以动作、表情及姿势来模仿情绪，才能驾驭自己的情
绪。」有一个有趣的实验就发现，演员因要求而表现出的情绪，和发自内心的情绪状
态，在生理反应的各项纪录上(如心跳、血压、肤电反应等)，是完全相同毫无差别的
！
因此比赛前有些忐忑，与其继续紧张，不如大伙围起来，大吼加油助阵，吼着吼
着，立刻觉得信心十足，勇猛无敌了起来。这下你可该相信，只要训练有素，成
功的表演是最佳的情绪解套方案。
所以，下次当你发现真实的自我情绪低落时，别忘了要立刻发挥超高的演技，转
变成表演的自我，只要你能完全专注，全「身」投入，真实的优质工作情绪就会出
现，走出情绪阴霾的你，就会是职场上最亮丽出色的好员工！


心得:好好控制自己ㄉ情绪,就是职场上最好员工!!

EQ控管得宜，往往不单只在职场上无往不利，
对生活更能形塑和谐，品质、效率倍增~~

"情绪脚本"...... 对我来说挺困难~~ ~

一直尝试去演好它，但是皮笑肉又不笑的，实在有点难......