有一天，我和內人帶著小兒、小女一起逛百貨公司，想買一套西裝；一進了男士服飾的樓層，盡是各家西服公司的專櫃。

走了大約五家店，突然一女店員向著小兒、小女笑嘻嘻走來，並彎了下腰、摸著孩子的臉說道：「你們兩個小朋友好可愛哦！哥哥這麼帥，眼睛又大又雙眼皮；妹妹皮膚這麼白、這麼漂亮，而且還穿同一顏色的兄妹裝耶，好可愛哦……」

這時，女店員又對著內人說：「妳這個媽媽真會養哦，怎麼兩個小孩都長得這麼漂亮、可愛，真的好棒哦！」哇，這女店員嘴巴真甜，讓人聽了既高興又陶醉！所以，下一步往哪裡走？當然就往那女店員的店面裡走啦！

就這樣，當腳一踏進專櫃，就一發不可收拾，因這女店員一直稱讚內人，您知道嗎，那天我太太竟然對我說：「難得出來買西裝，尺寸也滿合身的，乾脆買三套吧！」
媽呀，一次買三套西裝？有沒有搞錯？可是老婆大人這麼說，我恭敬不如從命！

澳洲有一位「年度風雲經理人」凱瑟琳．迪佛利，寫了一本暢銷書《Good Service is Good Business》，中文譯名《黃金服務十五秒》；其內容強調，員工和顧客每次接觸的時間至少超過十五秒，但只要好好把握住這「關鍵的十五秒」，也就是「黃金的十五秒」，就能留住顧客、達成交易！

真的，一個店員只要面帶微笑、嘴巴甜、肯衷心稱讚顧客，一定可以拉攏顧客的心；就像那女店員，一直稱讚小兒、小女，做父母的哪有不心花怒放的道理？

而且，從社會心理學的角度來說，只要能抓住「關鍵的十五秒」，以笑臉稱讚對方，讓「客戶的腳」願意踏入店裡一步，就是成功的一大半，這也就是「腳在門檻內」的效應。所以，「關鍵的黃金十五秒」，可以決定顧客的腳是在「門檻外」或是「門檻內」，也就決定了交易的成敗。

也有一家大電器公司的主管說：「門市經營的成功與否，就是要讓顧客走進店裡的三秒鐘之內，決定是否想繼續逛下去？」哇，他講的是「三秒鐘」耶！門市如果雜亂無序、工作人員不理不睬、沒笑臉，真的，顧客三秒鐘就不想再待下去，就會走掉了！

所以，不管是黃金十五秒或是關鍵三秒，其實，強調的就是「客人只給我們一次的機會！」

如果服務不好、顧客揚長而去，我們就沒有第二次機會！
但，只要服務好、態度佳、也具有創意、新鮮度，則顧客就可能是我們的「最佳宣傳員」囉！


【心得感想】

真的有同感
我去買東西時
店員的態度是很重要的
其實在生活或職場上也是這樣的
若有面帶笑容的話
工作起來也會比較快樂.比較順利