我有一個重大的發現，就是當人們發生衝突的時候，根本原因並不在於各自說了些什麼。
而是大家在說完所想要說的話之後的最後的那句話。
沒有這句話，大家都很友好地交流，一旦加上了這句話，交談就變成了吵嘴，並且愈演
愈烈，最終局面無法收拾。

問題在於，這句話的內容往往和大家要說的事情毫不相干，所以，我把它稱為「多餘
的最後一句話」。

舉個例子吧。

我那天坐公共汽車去辦事，車上人不多，但也沒有空位子，有幾個人還站
著，吊在拉手上晃來晃去。一個年輕人，乾乾瘦瘦的，戴個眼鏡，身旁有幾個大包，一
看就是剛從外地來的。他靠在售票員旁邊，手?拿著一個地圖在認真研究著，眼?不時
露出茫的神情，估計是有點兒迷路了
他猶豫了半天，很不好意思地問售票員：「去頤和園應該在哪兒下車啊？」
售票員是個短頭髮的小姑娘，正剔著指甲縫呢。她抬頭看了一眼外地小夥兒說：
「你坐錯方向了，應該到對面往回坐。」
要說這些話也沒什麼，錯了，大不了小夥兒下站下車馬路對面坐回去唄。
但是售票員可沒說完，她說那多餘的最後一句話了。
「拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！」售票員姑娘眼皮都不抬地說。

外地小夥兒可是個有涵養的人，他嘿嘿笑了一笑，把地圖收起來，準備下一站下車換車去。
旁邊有個大爺可聽不下去了。他對外地小夥兒說：「你不用往回坐，再往前坐四站換
904也能到。」
要是他說到這兒也就完了，那還真不錯，既幫助了別人，也挽回北京人的形象。
可大爺哪兒能就這麼打住呢，他一定要把那多餘的最後一句話說完：
「現在的年輕人哪，沒一個有教養的！」
我心想，大爺這話真是多餘，車上年輕人好多呢，打擊面太大了吧！
可不，站在大爺旁邊的一位小姐就忍不住了。
「大爺，不能說年輕人都沒教養吧，沒教養的畢竟是少數嘛。您這麼一說我們都成什麼了！」
這位小姐穿得挺時髦，兩根細帶子吊個小背心，臉上化著鮮豔的濃妝，頭髮染成火紅色。
可您瞧人這話，不像沒教養的人吧，跟大爺還「您」啊「您」的。
可誰叫她也忍不住非要說那多餘的最後一句話呢！
「就像您這樣上了年紀看著挺慈祥的，一肚子壞水兒的可多了呢！」
沒有人出來批評一下時髦的小姐是不正常的。

可不，一個中年的大姐說了：
你這個女孩子怎麼能這麼跟老人講話呢，要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這麼說話嗎?」
您瞧大姐批評得多好！把女孩子爹媽一抬出來，女孩子立刻就不吭氣了。
要說這事兒就這麼結了也就算了，大家說到這兒也就完了，大家該幹嘛幹嘛去。
可不要忘了，大姐的「多餘的最後一句話」還沒說呢。
「瞧你那樣，估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的！」

後面的事大家就可想而知了，簡單地說，出人命的可能都有。這麼吵著鬧著車可就到站
了。
車門一開，售票員小姑娘說：「都別吵了，該下車的趕快下車吧，別把自己正事兒給耽
誤了。」
當然，她沒忘了把最後一句多餘的話給說出來：「要吵統統都給我下車吵去，不下去我
車可不走了啊！煩不煩啊！」
煩不煩？煩！不僅她煩，所有乘客都煩了！整個車廂這可叫炸了窩了，罵售票員的，罵
外地小夥兒的，罵時髦小姐的，罵中年大姐的，罵天氣的，罵自個兒孩子的，真是人聲
鼎沸，甭提多熱鬧了！那個外地小夥兒一直沒有說話，估計他實在受不了了，他大叫一
聲：「大家都別吵了！都是我的? 龤A我自個 兒沒看好地圖，讓大家跟著都生一肚子氣！
大家就算給我面子，都別吵了行嗎？」
聽到他這麼說，當然車上的人都不好意思再吵了，聲音很快平息下來，
少數人輕聲嘀咕了兩句，也就不說話了。
但你們不要忘了，外地小夥兒的「多餘的最後一句話」還沒說呢。
「早知道北京人都是這麼一群不講理的王八蛋，我還不如不來呢！」

想知道事情最後的結果嗎？
我那天的事情沒有辦成。我先到派出所錄了口供，然後到醫院外科把頭上的傷給處理了
一下。
我頭上的傷是在混戰中被售票員小姑娘用票匣子給砸的。
你們可別認為我參與了他們打架，我是去勸架來著。
我呼籲他們都冷靜一點兒，有話好好說，有沒什麼大事兒，沒什麼必要非打個頭破血流。
我的多餘的最後一句話是這麼說的：
「不就是售票員說話不得體嗎？ 你們就當她是個傻 B，和她計較什麼！」