病毒难清除?资安客服来协助 http://www.bc...m.tw更新日期:2007/08/24 08:00
病毒、间谍程式等对资讯安全的威胁与日俱增,防毒软体已经成为不可或缺的工具,不过有些难缠的病毒即使是防毒软体一时之间也难以清除,而很多移除病毒的资讯又常常是英文,让人看得是一头雾水。对此,资安公司呼吁,消费者可以多利用厂商所提供的技术支援服务,只要打个电话,或是线上即时通讯交谈,就可以立即获得清除病毒的协助。(张德厚报导)
很多人可能会有这样的经验,那就是有些病毒虽然防毒软体能即时监控,却无法立即移除或隔离,而根据防毒软体指示要点选病毒详细资讯时,出来的却是整篇的英文说明,常常让看不懂的使用者不知如何是好?无法摆脱中毒的困境。对此资安公司表示,因为每日新增的病毒众多,所以只针对一些一些高风险的、大部分人经常会中毒的病毒做中文化的说明,如果使用者遇到难解的病毒想要了解其细节,只要透过产品的技术支援管道,就可以获得解决。
趋势科技产品行销经理朱芳薇:『一个是打电话到客服中心,另外或是写e-mail也可以,第三个是使用者他可以透过我们线上互动的服务,像即时通讯、即时聊天这样一个系统,在网路上直接跟线上的客服人员做交谈,直接取得协助。』
资安公司指出,如果使用者遇到病毒不复杂,技术人员会一个步骤接一个步骤教导移除,而如果是一些较难杀的的病毒,技术人员则会在制作好程式后,寄一个封包给使用者,安装之后,也就能自动移除病毒。