低价没办法买到顾客
今天的公司提供了顾客有史以来最划算的价格，无论是搭飞机或打电话，买电脑或ＤＶＤ，从来都没有如此便宜过。然而，纽约时报指出，公司努力让产品更便宜，不见得能够赢得顾客的芳心。
密西根大学商学院教授福尼尔（Claes Fornell）表示，太多公司误以为，只要以低价格贩卖好产品，就能取悦顾客。事实上，无论公司的产品有多便宜，别家公司一定还能提供更便宜的价格。他说：「价格能够影响你要不要买，但是对于你是不是满意，影响却比较小。」公司想破头降低价格，不如思考如何让顾客更满意。
「紫牛」（Purple Cow）等管理畅销书的作者哥登（Seth Godin），称这种情况为「联邦快递的矛盾」。他解释，当联邦快递刚出现时，顾客觉得公司的服务很神奇，他们只要把东西放到信封里，第二天就能送到收件者的手中。但是这种感觉很快就消失了，之后，如果邮件慢了五分钟送达，顾客就会怒气冲冲地要求公司退钱。因为，公司不断提高了顾客的期望，要让顾客感到满意，变得越来越难，所以，公司在降低产品售价后，顾客只会想要更低的价格。
如果公司想要跳出 “只以价格吸引顾客的做法”，则需要在平凡的产品中加入生活风格的元素。例如星巴克让咖啡不只是咖啡，在不容易讨好的顾客眼中，让产品具有了一些独特之处。相同的道理，美国一家贩售泰迪熊的公司佛蒙特泰迪熊（Vermont Teddy Bear），也显示了推出独特的产品，比价格竞争更具威力。
过去，这家公司将自己定位为玩具公司，在纽约租下天价的零售店面卖泰迪熊，结果营收并不理想。后来，公司重新定位为礼品公司，并且把目标顾客群锁定成年男士，为挑选礼物亳无头绪，但是又希望能够找到贴心好礼。公司透过各种方法寻找这群顾客，包括，在以男性观众为主的体育节目打广告、公司的电话客服人员免费提供送礼建议、公司帮顾客将包装精美的泰迪熊送到对方手中等。
结果，现在该公司的泰迪熊一只售价高达八十五美元，却非常抢手。公司约有三分之一的产品，是在情人节的前二周内卖出，顾客只需透过电话或网路订购即可，对于目标顾客很具吸引力。如今公司的年营收节节成长了三倍以上。
另一个提供独特产品的例子是亚马逊网站（Amazon. com）。公司的顾客满意度一向很高，产品的价格低、选择多。许多公司也做到了这两项，却没有亚马逊的人气。亚马逊真正的武器是，不断精进网站的功能，让顾客更容易也更放心使用。多年来的小创新，累积出不同的产品，也累积出顾客的满意度。
碰到成长的难题吗？低价绝对不是最好的解答。


【心得感想】

现在的社会都一直在以低价竞争
但应该以售后服务为重心

那是大型企业的关系吧?如果是以小博大,又好又便宜的话,总是能开出一条自己的路,
虽然辛苦些,也不是不会成功.对消费者而言也是好处!

当市场需求量有时效性，低价策略往往有立即的成效，但品质实在令人堪虞
就像最近遇到的案子
低于预算的四折都有人要抢标，就算倒压标金也要标
标到案子再转包给别人，赚取得标金与转包金额间的差价
自己不用什么劳力，只要控制转包后的工作进度，轻轻松松就有一般人一个月的收入

而文中所谓的低价，应该是万元以下的价格(日常的必需品)
「价格能够影响你要不要买，但是对于你是不是满意，影响却比较小。」

但对那种动辄好几拾万、百万的价位，低价就会是一般人所考虑的第一重点
因为像这类的消费，大概一生也没几次，谁会考虑到它的品质呢，特别顾客又是外行人时。

对于低价抢占市场的策略，深感无力，或许，顾客在下决心购买前，品质已不是这么重要了
而对于有知识经济的专业人员，低价，跟廉价劳工有什么二样。