■ 吴鸿麟
无论是公民营机构，对上班族来讲，有朝一日当上主管，相信是大家梦寐以求的事。
但环顾周遭，我们会发现，某些绩效优异、积极进取、与同侪关系佳的基层员工，坐上主管的位子后，反而表现平平；有些人变得保守胆怯，豪气干云的战斗力消失了；有些人不知如何调整同侪关系，整天闷闷不乐；有更多的人为了讨好部属，而成了大家口中的「滥好人」。
在职场上，处处可见上述主管适应不良症。
尤其是业务挂帅的企业，更会出现绩效卓越的业务人员，晋升业务主管之后，因为不知如何经营单位和管理部属，最后阵亡于谋略运筹的「帷幄」，而不是兵刃交战的「沙场」。
为什么企业拔擢表现优异的基层员工，最后不但没培养出好主管，反而丧失一位好员工。
难道「领导统御」是与生俱来的人格特质，无法后天培养吗？
虽然，大家都不喜欢颐使气指、官架十足的恶主管；但与员工打成一片，对员工「有求必应」就是好主管吗？
主管到底该扮演什么样的角色？
的确，某些人确实有与生俱来的领袖特质和魅力，他们所带领的团队骁勇善战，东征西讨、所向披靡，但那究竟是少数中的少数。
大部分人都是当上主管以后，才开始学习如何当主管。
但不论是先天的命格，或后天的努力，只要当上主管，就对成员负有照顾提携的职责，对组织负有经营成败的任务。
如何在两个不同的角色间取得平衡，是新任主管最难调适的变化，也是最需要学习的技巧，难怪有人说「管理是一种艺术，不是一种技术」。
只会对上逢迎拍马、对下压榨剥削的恶主管，绝对成不了大器；相对地，对部属凡事放任的主管，也很难存活下来。
当然，要成为受员工爱戴的好主管，必须关怀员工、提供良好工作环境。
但协助资方管理企业，制定及执行业务政策，创造经营绩效和利润，完成企业组织目标，也是好主管的必备要件。
因此，好主管还必需具备两项管理能力：一是要求「团队纪律」，一是落实「绩效管理」。
不敢对员工做合理的要求、不敢对员工树立严格的纪律规范、不敢开革绩效不佳的员工，充其量只是「滥好人」，算不上「好主管」。
在他的带领下，团队将停滞不前，无法成长；甚至可能自己阵亡，还拖垮团队和公司。
有些人能管自己，不见得能管人。
只管自己的人，可以是大家口中的「滥好人」；但大家口中的「滥好人」，绝对不会是能管人的「好主管」。
如果你是一位主管，你希望老板和员工口中的你，是个「好主管」，还是「滥好人」？
（作者是第一保代总经理）
【2005/10/07 经济日报】 ＠
http://ud...om 【心得感想】如何在两个不同的角色间取得平衡，真的很难耶＾＾
