小心！电话卖保险 一「嗯」就成交
更新日期:2008/08/27 07:20 记者曾懿晴／台北报导
http://tw.news.yahoo.com/article...7/2/14vi3.html郑先生去年十月四日接到银行业务员电话推销伤害险保单，当下并未答应对方，只说再考虑看看。没想到十月底接到保单，银行表示保单已在十月四日生效。「我在电话中只说再考虑就被投保，也没签署任何文件。」郑先生气愤地说，接到保单后银行还坚称已过了七天鉴赏期，退保也要白白损失一笔钱。消基会近五年共接获卅九件电话行销保单申诉，消基会代理董事长谢天仁表示，消费者禁不起业务员一再游说，口头上敷衍对方，但「嗯」、「好」、「参考看看」等词，竟被视为同意投保，不仅替消费者刷卡缴费，要保人与受益人竟是银行。消基会委员郭尚义指出，有消费者电话中口头答应投保，但未收到实体保单，打电话到银行询问时，对方说保单若没在十天内寄回，就视同保单成立。「消费者若口头答应却又不想投保，或看到保单认为不符需求时，应依保险法规定，把握十天审阅期行使撤销权。」郭尚义表示，消费者口头应付就被视为同意纳保、银行未经消费者同意擅自刷卡缴保费、欺瞒及隐匿保单内容、在消费者明示拒绝后仍强力推销等情形，违反公平交易法，可处五万元以上、两千五百万元以下罚锾。「一旦产生争议，消费者可要求业者提供录音，依规定业者不得拒绝。」
消费者反悔 得书面回覆【记者陆倩瑶／台北报导】金管会保险局说，电话行销保险必须消费者书面同意确认后才生效，如果投保人有异议，或者没收到书面通知，契约就不算数。保险局表示，大约一个多月前，金管会与消保会协商电话行销保险保户权益问题达成共识，消费者表示「同意」电话行销保险就算成立。不过，事后保险公司必须将书面资料寄送消费者，经由消费者确认电话中约定事项与实际保障项目一致，如果内容不一致，或消费者没收到，就不算数。但是，官员说，消费者若收到书面通知却没有寄还表示「不同意」，这项保险契约就生效。
