购买手机的心声
因为好久没换新手机..想说顺便趁着这几个月通话费较高的时候办理续约应该比较划算...
昨天晚上先拨打了远传客服语音..去门市之前又拨打了客服专线..怎么续约折抵价差好多..
想说干脆直接去门市问看看..顺便看看可以挑选的手机....
因为没特定的手机...对手机功能没要求很多..只要照相画素高..能打的出去就好= =..所以也没上网去查询手机的价格..
后来到了门市挑中了一支NOKIA 6300(个人是MOKIA的爱用者
).......
回到家上网查询了这支手机的介绍..恰巧又再远传网站上看到这支手机推出的专案优惠..马的..怎跟我续约的价格差那么多
抱着些微的疑问决定拨打远传的客服专线查询一下
我问:小姐,你好.你们远传网站上这支手机的续约价..5XX..那我办理续约的话也是这个价格吗?
客服小姐:喔..先生..这是某某专案的优惠价格(心想.喔..可能我不是这个专案的所以..)
我再问:那如果我去门市办的话这支手机大约要多少钱?
客服小姐:喔.那先生我帮你查询一下....恩...要19XX(顿时愣住..
)..
我说:阿...19XX...那为什么我去门市办要39XX..会不会差太多了.这有点夸张...
客服小姐接着问:39XX...先生..你是不是有加其他配备? 我回:没阿
我接着问:那你说的19XX是全配的价格啰...
客服小姐:恩..19XX是全配的..(干到最高点...
)
我说:那你们远传门市会不会太夸张了..我办39XX..却还是简配= =
客服小姐:你去的是哪一家门市呢..他给你的价格可能有错误..你要不要先去门市再询问一下比较好
.........终于遇到一个不是官腔回答的客服人员..
结束对谈...马上飞奔到原来的门市....
一进门..换了个人站柜台..我马上拿出取货单..把我跟远传客服的谈话内容重点提了一下..为什么你们报价差那么多..
门市小姐问说:是哪一位远传专员跟你说这个价格的呢..他的代号多少..
我当然说..不知道..因为我也没问代号..况且也不想害这位客服小姐被骂
门市小姐推托说:那我先帮你查看看..(看的出来有点慌张了)也找了一开始跟我接洽的先生
感觉他们在那边东摸西摸查电脑..边再问我:那你知不知道这位客服小姐的名子..
我回说.我没问...(心理想着..怎样.是打算找这位小姐骂..为什么跟客人提到确实的价格喔)
摸了一阵子..门市小姐找到下台阶的说法..边跟着远传的客服总公司连络边说着..(还故意说给我听)
为什么你们客服小姐跟客人说这个价格是全配..这样她们做不下去之类的话重复了好几次..= =
我等了也好久了..有点不耐烦的说:小姐.现在重点不在配备上的问题好麻...是价格上的问题
不管配备怎样..明显上价格差的也太多了吧....算了..也再赶时间...要求价差上调整回来就好..
门市人员的一些价差上的解释..听的出来都是藉口...也不想计较太多了..
临走之前..小姐说了一句:幸好..你有去查(我心理想..挖勒.对我来说是幸好.....对你们来说是很不刚好吧
)
其实这个当初跟我洽谈的先生人看起来满老实的..所以我也不想多为难..
现在回想起来..最担心的还是.当初跟我对谈的客服小姐..很怕他被骂..或是因此丢了工作....= =
客服人员也没错阿..只是实话实说...(门市人员一直要问这个人的代号..是怎样........)
感觉现在的客服真的再为客人解决问题的不多..大部分都只是官腔式的回答....
也感谢这位没心机的客服小姐让我省了2000..><
公司的商誉远比偷偷赚那一点点小钱重要...别以为人家都是笨蛋
