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史丹佛沒有教我的事

撰文－王文華（知名作家） 2004年12月 e天下雜誌



史丹佛教的很多技巧，在現實世界中一針見血地適用。
但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學校，可以教我的。


1994年，我從史丹佛畢業。10年來，在紐約、東京、佛羅里達、台北工作，歷經了金融、電腦、電影、電視等不同產業。史丹佛教的很多技巧，在現實世界中一針見血地適用。但也有一些東西，不是史丹佛，或任何學校，可以教我的。

第一是「common sense」。這是指受過教育、有商業經驗的人，對問題的常識性了解和本能的判斷。史丹佛沒有直接教我common sense，她只是給我很多觀念和技巧，幫助我培養common sense。就像沒有外力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營養（教育）和適當的運動（經驗），才能練出肌肉。

建立在常識上的直覺，是最被忽略的商業技能。一家公司，大至策略、小至表格，如果讓一個有教育和經驗的人直覺感到「怪怪的」，需要腦筋急轉彎才能勉強了解或同意，就表示這個策略不make sense。只要覺得怪，就是有問題！這就像如果你開始懷疑老公有外遇，很抱歉，十之八九他真的有外遇。

你不需要MBA，你只要有common sense，就可以在大部份企業裡成功。有了MBA，反而會失去common sense。每家公司都有不make sense的事，我統稱它為「BS」（bullshit）。很多時候，MBA是BS的罪魁禍首。我們在學校學了一堆「模型」和「模組」，為了突顯自己和非MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術語精美地包裝起來，硬生生地塞進組織的喉嚨中。很多公司裡疊床架屋的結構、拐彎抹角的流程，都是自以為聰明的MBA的傑作。我們本應比一般人更有商業的common sense，但有時候被驕傲沖昏了頭，做出最多不make sense的事。所以我警告自己：每進一家公司，先去請教最資深的人，那怕他只是工友。看盡公司來來往往的人和事，資深的工友往往比新來的老闆更有sense。

史丹佛沒有教我的第二件事是「簡化」。MBA為了炫耀自己的招術，常常把分析的方式和做事的方法搞得很複雜。好像Excel愈大他就愈聰明，PowerPoint愈多張就愈有料，會議中大家愈聽不懂他在講什麼，他就愈有價值。次等的人才，總是讓大家見山不是山，見水不是水。

簡化架構、流程、人力、和會議，是改革公司最迅速的方法。「會議」是現代企業最大的浪費，發明conference call機器的人，應該被拖去撞牆。任何一家公司，什麼事都不要做，只要把開會的次數和時間減少一半，立刻就會進步。

開會、報告、表格、公文，大多只是沒有安全感的主管耀武揚威、加強控制的方式。主管若是把自己在開會中的訓話錄起來，事後放給自己聽，保證會覺得噁心會睡著。員工若是把e-mail中「寄件備份」的信拿出來看，一定會感歎自己浪費了多少青春在寄沒有意義的信！「刪除」，是e-mail最好的功能，如果我們能用這個功能來處理公司中每天氾濫成災的BS，上班會更愉快，也更有效率。

史丹佛沒有教我的第三件事是「輕重緩急」。不管職務、階級、能力、性別，每個人，每一天，永遠在煩5件公司的事，5件私人的事。也許你升到總經理，也許你有了100億，你還是有10件事在煩，只不過事情會不一樣。活著，就會被圍堵。工作，就是要掙扎。在10件事包抄之下，先處理哪件事？這時需要宏觀的視野，來判斷優先順序。面臨兩難時，家人比同事重要。公司陷入危機，sales比training重要。這就是優先順序。

當然，大部份的兩難，不會這麼簡單。在排定順序時，用簡化的方法，把BS踢開，讓選項減到最少。再用common sense，找出最重要的事。然後focus！公司的事是永遠做不完的。你只能期待每天結束前，做完對今天來說最重要的那一件事。

史丹佛沒有教我的最後一件事是「人」。人是最重要的。你跟隨的老闆、合作的同事、選擇的下屬、服務的客戶，以及最重要的，你自己，決定了你在職場中快不快樂，成不成功。產業、公司、頭銜、工作內容都是次要的，你能不能成長，最重要的還是你和你身旁的人。

我很多絕頂聰明的同學，有時包括我自己，都被史丹佛的光環害了。入學時是睜大眼睛的理想主義者，當主管後變成張牙舞爪的地獄怪客。他們身上不再有加州陽光，而是一日又一日的負面能量。跟隨他們的人，再怎麼優秀努力，最後還是失敗。空無一人的豪宅，往往鬧鬼。穿著華服的屍體，看起來更悲傷。品牌、願景、策略、戰術都是死的，公司要成功，只有看人。

2004年12月，我當經理人的第10年。我們公司正把握最後機會衝2004年的業績，同事們面臨極大壓力。晚上10點，我走出辦公室，看到業務部有一位同事還在加班。

「你怎麼還不走？」

「我在打我明天拜訪客戶的行程，你不是要我們每天交嗎？」

「早點回去吧。」

「老闆，」他猶豫一下，「我下禮拜可不可以請一天半的假？」

「怎麼了？」

「我知道公司最近在衝業績，不應該請假，但我媽下禮拜開刀，我想去陪她……」

那一刻，我想起了10多年前，那個興高采烈進入史丹佛、夢想將來要藉企業改變世界的年輕人。我想起了那個坐在馬蹄型教室，堅信企業，是可以挖掘出人性最美好一面的年輕人。我想了10年來，在美國、日本、台灣工作的喜悅和BS。我想起了那些意興風發，和忍氣吞聲的會議。我想起了所有史丹佛曾經教過我，和沒有教我的東西……

然後我輕輕關上同事的電腦，「早點回家陪你媽，下禮拜都請假吧。」