下面是引用t0306894于2005-03-9 12:58发表的 道歉的艺术:
在最近的政治和企业世界里，很多人为了说错话，或者做了错误的决策，而提出道歉。事实上，道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但没有达到修补关系的目的，甚至让人觉得火上加油沟通顾问葳可思（Holly
Weeks）在四月号的哈佛管理即时（Management
Update）上指出，很多企业和个人错失了好好运用道歉的机会，来修补问题，强化关系。

有一家电力公司在没有知会顾客的状况下，把两万四千位顾客挪放在一个预设的服务类别，使该顾客付出的费用比其他类别要高。当报纸报导了这件事情之后，该公司高阶主管对于这件事情「对顾客带来的不便」感到抱歉。由于这个道歉动作避重就轻，反而引起顾客更大的反感。
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